Navegar por las devoluciones
con facilidad y confianza
Devolución de su pedido
Esto le ayudará a navegar por los raros casos de artículos defectuosos, dañados o faltantes. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera eficiente. Aquí hay una breve descripción de cómo manejar escenarios específicos
¿Qué hago si tengo un producto con más de 2 años de garantía?
Los productos con garantía que han expirado después de 2 años no se pueden cargar; están marcados en rojo y deben eliminarse de la lista (ver ejemplo abajo).
¿Cómo subo mi formulario de devolución?
Actualmente, por favor envíelo por correo electrónico a customersupport@shots.nl. Pronto estará disponible una funcionalidad de carga.
¿Por qué se rechazan mis devoluciones?
Cualquier mercancía devuelta sin un documento de devolución dentro de la caja no será manejada y se devolverá a cargo del cliente.
¿Cómo manejar la recepción de productos defectuosos?|
Los productos defectuosos deben ser reportados dentro del periodo de garantía de 2 años desde la recepción (1 año para sus consumidores). Enviaremos nuevos productos después de recibir el informe. Contacta a customersupport@shots.nl para reemplazo y devolución.
¿Cómo manejar la recepción de productos dañados?
Todos los productos salen de nuestro almacén en buen estado. Los productos que estén dañados deben ser reportados en un plazo de 48 horas desde la recepción de la mercancía a customersupport@shots.nl. Reemplazaremos cualquier artículo dañado. Si recibe un envío con productos dañados, o cajas que han sido abiertas o vuelto a sellar, debe informar al conductor y hacer que lo anote en la computadora; para las entregas en palet, el conductor debe hacer una nota en el documento de transporte (CMR). Asegúrese de que el conductor registre el problema en su registro de entrega; sin este registro, no podrá presentar una reclamación. Puede enviar fotos de los productos o cajas como prueba. Haremos un seguimiento de la reclamación con la empresa de transporte."
¿Cómo manejar artículos faltantes en la entrega?
Todas las órdenes son escaneadas y verificadas por 2 personas, por lo que los errores se mantienen al mínimo. Sin embargo, en ocasiones, se producirán errores. Todos los productos faltantes deben ser reportados a nosotros dentro de los 4 días hábiles desde la recepción de la mercancía a customersupport@shots.nl. Enviaremos los productos faltantes cuando estén en stock; de lo contrario, acreditaremos los artículos faltantes