Naviguer dans les retours
avec facilité et confiance
Retour de votre commande
Cela vous aidera à naviguer dans les rares cas d'articles défectueux, endommagés ou manquants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous visons à résoudre efficacement tout problème. Voici un bref aperçu de la manière de traiter des scénarios spécifiques.
Que faire si j'ai un produit avec une garantie de plus de 2 ans ?
Les produits avec une garantie expirée après 2 ans ne peuvent pas être téléchargés ; ils sont marqués en rouge et doivent être supprimés de la liste (voir exemple ci-dessous).
Comment télécharger mon formulaire de retour ?
Actuellement, veuillez l'envoyer par e-mail à customersupport@shots.nl. Une fonctionnalité de téléchargement sera bientôt accessible.
Pourquoi mes retours sont-ils refusés ?
Toute marchandise retournée sans document de retour à l'intérieur de la boîte ne sera pas traitée et sera renvoyée aux frais du client
Comment gérer la réception de produits défectueux?
Les produits défectueux doivent être signalés dans un délai de garantie de 2 ans à compter de la réception (1 an pour vos consommateurs). Nous enverrons de nouveaux produits après réception du signalement. Contactez customersupport@shots.nl pour un remplacement et un retour.
Comment gérer la réception de produits endommagés?
Tous les produits quittent notre entrepôt en bon état. Les produits endommagés doivent nous être signalés dans les 48 heures suivant la réception des marchandises à customersupport@shots.nl. Nous remplacerons tout article endommagé. Si vous recevez un envoi avec des produits endommagés, ou des boîtes qui ont été ouvertes ou re-scotchées, vous devez en informer le livreur et le faire noter sur l'ordinateur; pour les livraisons sur palette, le livreur doit faire une note sur le document de transport (CMR). Assurez-vous que le livreur note le problème dans son relevé de livraison; sans ce relevé, vous ne pouvez pas faire de réclamation. Vous pouvez envoyer des photos des produits ou des boîtes comme preuve. Nous ferons un suivi de la réclamation avec la société de transport.
Comment gérer les articles manquants lors de la livraison?
Toutes les commandes sont scannées et vérifiées par 2 personnes, donc les erreurs sont réduites au minimum. Cependant, de temps en temps, des erreurs se produiront. Tous les produits manquants doivent nous être signalés dans les 4 jours ouvrables suivant la réception des marchandises à customersupport@shots.nl. Nous enverrons les produits manquants lorsqu'ils seront en stock ; sinon, nous créditerons les articles manquants.